盛世澳門優質服務大奬2008

Macau Prime Awards for Service Excellence 2008

最強大評審陣容：

為了加強『盛世澳門優質服務大獎2008』的權威性及代表性，盛世時代將邀請澳門政府旅遊局全力支持, 並應邀各方商界社團和學術界權威人士為支持機構和派代表擔任評審委員，組成最公正及最具認受性的評審團陣容，令該活動所頒發的獎項，無論其價值及意義均無可媲美。

評審準則：

1. 商譽

服務機構的發展歷史，其在澳門、香港、國內及海外市場的影響力及公眾認知程度，服務及產品的銷量、市場佔有率及顧客對服務之忠誠度。

2. 承諾

服務企業文化、對顧客作出的承諾、口號、態度、宣傳及市場推廣的形象塑造和效益等。

3. 特色

門市外觀設備、環境、運作、效率、待客服務及產品的特點，較同業優勝之處、對行業的貢獻及影響等。

4. 質素及水平

產品、服務及從業員的質素水平、準確度、穩定性，滿足顧客需要、回應訴求、跟進效率，前線銷售、客戶服務和支援人員的專業知識、態度、內部溝通系統措施等

5. 客戶關係

客戶關係管理系統、流程、專責人員、會員制度、活動、會員優惠，客戶意見書、投訴處理、顧客索償權益等。

6. 專業培訓

前線銷售、客戶服務和支援人員的入職培訓及在職培訓計劃、培訓專員和顧問人員的配置、對培訓所投放的資源及成效等。

評審方法：

參加者均需要填寫一份包括以上6項評審準則的表格，提供有關企業服務詳情及市場推廣活動的資料，供評審委員會作為評審及參考之用，總評分包括專業評委會40%、管理編輯委員會40%、收集公眾投票及網上投票20%。網址為：www.primecomhk.com。

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